Regulamin świadczenia usług

Wersja z 29 października 2026 r. – obowiązuje dla zamówień złożonych od dnia publikacji tej wersji na stronie.

1. Dane przedsiębiorcy

Usługi świadczy MIARIVO Mateusz Nowak, ul. Gaikowa 26C, 59-101 Sobin, NIP 5020049489, REGON 545579564, e-mail: kontakt@miarivo.pl, tel. 721 503 593 („Przedsiębiorca”).

2. Zakres usług

Przedsiębiorca świadczy usługę sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej na podstawie danych, informacji, dokumentacji i materiałów przekazanych przez Klienta. Ceny standardowe wynoszą: mieszkanie – 99 zł brutto, dom jednorodzinny – 189 zł brutto, lokal użytkowy do 100 m² – 249 zł brutto oraz budynek do 150 m² – 299 zł brutto. W przypadku garażu weryfikacja obowiązku sporządzenia świadectwa jest bezpłatna; jeżeli po weryfikacji świadectwo jest wymagane i możliwe do sporządzenia, standardowa realizacja kosztuje 69 zł brutto i rozpoczyna się po akceptacji Klienta.

Cena 249 zł dotyczy lokalu użytkowego do 100 m² o typowym układzie i instalacjach. Cena 299 zł dotyczy budynku do 150 m² o prostej funkcji i typowych instalacjach. Lokale powyżej 100 m², budynki powyżej 150 m² oraz obiekty wielostrefowe, przemysłowe, z rozbudowanymi instalacjami lub wymagające dodatkowych czynności podlegają indywidualnej wycenie. Zakres i cena są uzgadniane z Klientem przed rozpoczęciem odpłatnej realizacji na warunkach indywidualnych.

Dla świadectwa mieszkania lub domu Klient może wybrać usługi dodatkowe: realizację EXPRESS za dopłatą 49 zł brutto oraz wersję papierową świadectwa za dopłatą 19 zł brutto. Dopłata za wersję papierową obejmuje przygotowanie papierowego, podpisanego egzemplarza i wysyłkę na adres wskazany przez Klienta.

3. Złożenie zamówienia

Klient składa zamówienie albo zgłoszenie do weryfikacji lub wyceny za pomocą formularza na stronie. Przed złożeniem odpłatnego zamówienia Klient otrzymuje informacje o cenie i sposobie płatności. Zamówienie z płatnością po wykonaniu także jest zamówieniem odpłatnym, lecz nie wymaga przedpłaty. Zgłoszenie lokalu lub budynku przekraczającego wskazany limit powierzchni oraz zgłoszenie pozostałego budynku jest prośbą o indywidualną wycenę i nie rozpoczyna odpłatnej realizacji. Zgłoszenie garażu jest bezpłatną weryfikacją i nie stanowi odpłatnego zamówienia; rozpoczęcie usługi za 69 zł wymaga późniejszej akceptacji Klienta.

Przedsiębiorca może zweryfikować kompletność danych i dokumentacji przed rozpoczęciem sporządzania świadectwa. Jeżeli z przekazanych materiałów nie można rzetelnie wykonać usługi, Przedsiębiorca kontaktuje się z Klientem w celu uzupełnienia danych albo uzgodnienia indywidualnych warunków.

4. Płatności

Dla mieszkania i domu Klient może wybrać płatność z góry za pośrednictwem operatora Przelewy24 albo płatność po wykonaniu usługi. Łączna cena zamówienia uwzględnia wybrane przez Klienta usługi dodatkowe. Dla standardowego lokalu użytkowego i budynku płatność następuje po wykonaniu usługi. W przypadku garażu płatność 69 zł następuje po wykonaniu usługi zaakceptowanej przez Klienta po pozytywnej weryfikacji. Dla usług o cenie ustalonej indywidualnie płatność następuje na zasadach uzgodnionych z Klientem.

5. Realizacja i przekazanie świadectwa

Termin realizacji zamówienia: standardowe świadectwo charakterystyki energetycznej jest co do zasady sporządzane w terminie do 24 godzin od momentu otrzymania przez MIARIVO kompletu niezbędnych danych i informacji dotyczących nieruchomości oraz – w wariancie płatności z góry – potwierdzenia płatności. Przy płatności po wykonaniu brak wcześniejszej wpłaty nie wstrzymuje biegu terminu. W przypadku konieczności uzupełnienia lub wyjaśnienia danych termin realizacji rozpoczyna się od momentu otrzymania kompletnych informacji niezbędnych do sporządzenia świadectwa. Wycena indywidualna lub bezpłatna weryfikacja garażu poprzedza rozpoczęcie odpłatnej realizacji. Gotowe świadectwo jest przekazywane elektronicznie, a w przypadku zamówienia wersji papierowej dodatkowo w formie papierowej na adres wskazany przez Klienta.

Usługa EXPRESS: oznacza priorytetowe sporządzenie świadectwa w terminie do 4 godzin od momentu otrzymania przez MIARIVO kompletu danych i dokumentów niezbędnych do wykonania świadectwa oraz – w wariancie płatności z góry – potwierdzenia płatności. Do czasu realizacji usługi EXPRESS nie wlicza się godzin od 22:00 do 6:00. Jeżeli w toku realizacji konieczne jest uzupełnienie lub wyjaśnienie danych, bieg terminu EXPRESS rozpoczyna się od momentu otrzymania kompletu wymaganych informacji.

6. Dokumentacja Klienta

Klient powinien przekazać dane zgodne ze stanem faktycznym i posiadać prawo do przekazywanych materiałów. Przedsiębiorca wykorzystuje otrzymane dokumenty wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia oraz obowiązków prawnych.

7. Odstąpienie od umowy

Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Klient może jednak zażądać rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem tego terminu. W przypadku pełnego wykonania usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia nie przysługuje na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli usługa została rozpoczęta, ale nie została wykonana w pełni, a konsument skutecznie odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia usługi, może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnej części wynagrodzenia za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.

8. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres e-mail: kontakt@miarivo.pl lub pisemnie na adres przedsiębiorstwa. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i żądanie. Przedsiębiorca rozpatruje reklamację konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w przepisach. Informacje o dostępnych procedurach można znaleźć na stronie UOKiK.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta i ochrony danych osobowych. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nowe brzmienie Regulaminu stosuje się do zamówień złożonych od dnia jego opublikowania. Do zamówień złożonych wcześniej mają zastosowanie warunki obowiązujące w chwili ich składania.